PMP8 Leçon 3: Favoriser la transparence, la collaboration et le feedback
Définitions clés
La transparence consiste à partager des informations fiables, à rendre visible l’état du projet, à communiquer les risques et à demander du feedback.
Le chef de projet doit donc développer ses compétences interpersonnelles : écoute active, intelligence émotionnelle, influence, motivation, conscience politique et communication adaptée.
Le feedback doit être donné au bon moment, avec la bonne méthode : public ou privé, individuel ou collectif, écrit ou verbal.
Les compétences interpersonnelles
Feedback
| Technique de feedback | Définition | Exemple concret en projet |
|---|---|---|
| Reformulation | Technique qui consiste à répéter avec ses propres mots ce que l’autre personne a exprimé afin de vérifier la compréhension, clarifier le message et éviter les malentendus. | Une partie prenante dit : « Le reporting n’est pas assez clair ». Le chef de projet reformule : « Si je comprends bien, vous souhaitez un tableau de bord plus synthétique, avec les risques et décisions prioritaires visibles dès la première page ? » |
| Accusé de réception | Confirmation que l’information a bien été reçue. Il ne signifie pas forcément que le destinataire est d’accord, mais il sécurise la transmission du message. | Après l’envoi d’un compte rendu de comité projet, les participants confirment sa réception. Les éventuelles corrections ou validations viennent ensuite. |
| Rétrospectives | Moment collectif, souvent en fin d’itération ou de phase, permettant à l’équipe d’analyser ce qui a bien fonctionné, ce qui doit être amélioré et les actions à mettre en place. | À la fin d’un sprint, l’équipe identifie que les validations arrivent trop tard. Elle décide d’ajouter un point de revue intermédiaire avec le Product Owner. |
| Retours d’expérience | Capitalisation structurée des apprentissages du projet : problèmes rencontrés, causes, impacts, solutions appliquées et recommandations pour les projets futurs. | Après un retard fournisseur, l’équipe documente la cause, l’impact sur le planning, la solution trouvée et recommande d’intégrer une clause de jalon intermédiaire dans les prochains contrats. |
Conclusion pour les chefs de projet
La transparence ne consiste pas seulement à annoncer les bonnes nouvelles : elle consiste surtout à rendre les problèmes visibles assez tôt pour pouvoir agir.
