PMP8 Leçon 4: Communiquer les principes de gestion des conflits

Définitions clés

Le chef de projet doit établir des règles de conflit dès le départ, expliquer les styles de résolution, utiliser les routines d’équipe et rappeler régulièrement les principes communs.
Les compétences clés sont l’écoute active, l’intelligence émotionnelle, l’influence, le leadership, la décision et l’empathie.

Exemple

Une équipe peut convenir que tout désaccord important doit être traité en réunion, avec écoute de chaque partie, reformulation du problème, recherche d’options et décision documentée. Cela évite que les tensions s’accumulent dans les canaux informels.

Conclusion pour les chefs de projet

La gestion des conflits doit être prévue avant les conflits : définissez les règles quand l’équipe va bien, pas quand la tension est déjà forte.