Formation Gestion des conflits en environnement professionnel
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📚 Support de cours Gestion des conflits en environnement professionnel
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Partie 1 – La gestion du stress
📖 Mécanisme du stress (positif et/ou négatif)
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📖 Comment le réduire ?
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📖 Que faire en cas d’agression verbale et/ou physique?
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PARTIE 2 - ACCROITRE SA VIGILANCE
📖 S’accaparer de son environnement immédiat
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📖 Les zones d’interaction
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📖 Devenir acteur de sa propre sécurité
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PARTIE 3 - COMMENT DIMINUER SES TENSIONS INTERIEURES
📖 Gérer ses émotions et son émotivité
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📖 Bien respirer pour combattre l’agitation intérieure
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PARTIE 4 - COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT D'UN GROUPE
📖 Les besoins individuels et collectifs
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📖 Identifier et gérer les différentes personnalités
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