PMP8 Leçon 6: Gérer le coût de la qualité, conduire les revues et améliorer en continu
Définitions clés
Le coût de la qualité permet de comparer ce que l’on investit pour éviter les défauts avec ce que coûtent les défauts lorsqu’ils apparaissent.
L’amélioration continue est une démarche permanente visant à améliorer les produits, services, processus ou systèmes par petits ajustements successifs.
Une revue qualité permet de vérifier l’adéquation entre les livrables, les exigences, les standards et les attentes client.
Processus de gestion de projet concerné
- Gérer l’assurance qualité.
- Contrôler la qualité.
- Valider les livrables.
- Suivre les performances.
- Capitaliser les leçons apprises.
- Clore le projet ou la phase.
Techniques utilisables par le chef de projet
Le chef de projet peut utiliser :
- PDCA ;
- Kaizen ;
- Lean ;
- Six Sigma ;
- DMAIC ;
- rétrospectives ;
- analyse de causes racines ;
- matrice d’actions correctives ;
- audits qualité ;
- revues de conformité ;
- registre des non-conformités ;
- plan d’amélioration continue.
Conclusion
Investir dans la prévention coûte souvent moins cher que corriger des défauts tardifs. Le chef de projet doit arbitrer entre rapidité de livraison et robustesse qualité, en gardant en tête le coût global pour le projet et pour l’organisation.
