PMP8 Leçon 6: Planifier les processus qualité et exécuter le plan qualité
Définitions clés
Le plan de management de la qualité décrit les standards, responsabilités, activités, outils, métriques et procédures nécessaires pour atteindre les objectifs qualité.
Les métriques qualité permettent de mesurer objectivement un niveau de performance ou de conformité.
L’audit qualité vérifie que les processus sont appliqués et adaptés.
Processus de gestion de projet concerné
- Planifier la gestion de la qualité.
- Gérer l’assurance qualité.
- Contrôler la qualité.
- Suivre et maîtriser les performances du projet.
- Mettre en œuvre les changements si nécessaire.
Techniques utilisables par le chef de projet
Le chef de projet peut utiliser :
- un plan qualité projet ;
- des revues de processus ;
- des audits planifiés ou ponctuels ;
- des checklists de conformité ;
- des tableaux de bord qualité ;
- des indicateurs de défauts ;
- des analyses Pareto ;
- des actions préventives et correctives ;
- des rétrospectives ;
- des revues de livraison.
Conclusion
Le plan qualité doit être vivant. Il doit permettre d’anticiper les défauts, de détecter les dérives, de corriger rapidement et d’améliorer les pratiques au fil du projet.
